TRAVEL

WEBINAR: Διαχείριση διαδικτυακών κριτικών – Απαντώντας στις κριτικές των επισκεπτών

This post was originally published on this site

Smaller text size Larger text size

WEBINAR: Διαχείριση διαδικτυακών κριτικών – Απαντώντας στις κριτικές των επισκεπτών

13 Νοέμβριος 2020, 14:21

Μέσα από μια σειρά ασκήσεων, παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να απαντούν σε μία κριτική, ώστε να ενισχύσουν την εταιρική φήμη και εν τέλει να διευρύνουν την πελατεία τους.

Το TravelDailyNews παρουσιάζει ένα ακόμα webinar που διεξάγεται στις 8 Δεκεμβρίου 2020.

TravelDailyNews Hospitality Webinars

“Διαχείριση διαδικτυακών κριτικών – Απαντώντας στις κριτικές των επισκεπτών”

8 Δεκεμβρίου 2020 (16:00 – 20:00)

Εισηγητής:

Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης

Συγγραφέας, καθηγητής και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων

Το webinar με τίτλο “Διαχείριση διαδικτυακών κριτικών – Απαντώντας στις κριτικές των επισκεπτών” αποσκοπεί να μυήσει τους συμμετέχοντες στην υιοθέτηση ορθών πρακτικών για τη διαχείριση των διαδικτυακών κριτικών (reviews). Μέσα από μια σειρά ασκήσεων, παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα μάθουν πώς να απαντούν σε μία κριτική, ώστε να ενισχύσουν την εταιρική φήμη και εν τέλει να διευρύνουν την πελατεία τους.

Σε ποιους απευθύνεται

Το webinar απευθύνεται σε ιδιοκτήτες και στελέχη που εργάζονται σε ξενοδοχεία ή επισιτιστικές επιχειρήσεις και οι οποίοι διαχειρίζονται τις κριτικές. 

Ενότητες σεμιναρίου

• Η Αξία των Διαδικτυακών Κριτικών

• Γιατί Ορισμένοι Παραπονούνται Γραπτώς

• Διαχείριση Διαδικτυακής Φήμης

• Σε Ποιες Κριτικές Απαντάμε

• Η Αρχή FEARS

• Διαχείριση Αρνητικών Κριτικών

• 6 DON’Ts & DOs

• The Streisand Εffect

• Απαντήσεις σε Συγκεκριμένες Κριτικές

• Διαχείριση Θετικών Κριτικών

• Διαχείριση Μέτριων Κριτικών

• Εντοπισμός Fake Κριτικών

• Απαντήσεις σε «Ύποπτες» Κριτικές

• 6 Πιο Δημοφιλή Λάθη στο TripAdvisor

• Τρόποι Ενθάρρυνσης Κριτικών

Ο εισηγητής

Ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης είναι συγγραφέας, καθηγητής και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων. Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο Πειραιά και κατέχει MBA (Master of Business Administration) από το Cleveland State University.

Εχει συγγράψει 18 τίτλους, μεταξύ των οποίων τα: “Παράπονα Πελατών. Μπελάς ή Ευκαιρία”, ”Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών. 60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες”, “Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Εφαρμογή στον Τουρισμό”, “Airbnb. Πώς να διαπρέψεις ως οικοδεσπότης” και “Γνωστά Ονόματα, Άγνωστες Ιστορίες 1,2,3”.

Αποσπάσματα από τα βιβλία, καθώς και συνεντεύξεις, έχουν δημοσιευτεί σε έγκυρες εφημερίδες και περιοδικά, ραδιοφωνικούς σταθμούς καθώς και στην τηλεόραση, ενώ έχει προσκληθεί ως ομιλητής από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως Palso, Σχολείο Τουρισμού Καλαμάτας, ΕΕΔΕ, Forum.

Είναι διαχειριστής του μπλογκ protopapadakis.blogspot.com, έχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko-Barilla, καθώς και -από το 2000 έως σήμερα- ως καθηγητής μάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης, στην τουριστική σχολή Le Monde.

Αρθρογραφεί στο epixeiro.gr και σε διάφορα έντυπα περιοδικά, ενώ έχει διατελέσει σύμβουλος μάρκετινγκ και προώθησης για το ιστορικό ξενοδοχείο “Το Σπίτι του Καπετάνιου” στην Πρέβεζα, το “Tesoro Hotel” στη Λευκάδα, το κατάστημα εστίασης “FoodLab» στη Χίο και το “Κτήμα Υδρούσα” στην Ανδρο.

Είπαν για τα σεμινάρια του κου Πρωτοπαπαδάκη:

Πάρα πολύ ενδιαφέρον σεμινάριο και άκρως επεξηγηματικό!

Δημήτριος Κοράνης, Υπεύθυνος εστιατορίου, Roca Cookery Mykonos

Εάν ασχολείστε με τον τομέα επικοινωνίας πελατών, αξίζει να παρακολουθήσετε το σεμινάριο, διότι θα βελτιώσετε τον τρόπο που επικοινωνείτε! Θα δείτε τα παράπονα με άλλο μάτι.

Σοφία Αλεξάνδρου, Κρατήσεις-Υποδοχή, Lakki Village Family Beach Hotel-Αμοργός

Πολύ ενδιαφέρον. Οι πάντες στον τουρισμό έχουν λόγους να το παρακολουθήσουν.

Αγησίλαος Παπαδημητρίου, Διευθ. Πωλήσεων, Dream Yacht Charter

Ένα απαραίτητο σεμινάριο για όλους όσους ασχολούνται με τον τουριστικό κλάδο και τη συναναστροφή με πελάτες.

Μουλλά Μπεσνίκ, Α’ Σερβιτόρος, SeaSpice Bar Restaurant-Γλυφάδα

Δε νομίζω ότι μόνο με ένα σεμινάριο θα μπορούσαμε ποτέ να φτάσουμε το επίπεδο του κου Πρωτοπαπαδάκη. Θέλουμε επαναληπτικό. Θερμά συγχαρητήρια.”

Εύα Κωσταρέλου, Γεν. Διευθύντρια, Alkinoi Resort & Spa-Μονεμβασιά

Πολύ χρήσιμο σεμινάριο

Επαμεινώνδας Σταμάτης, Ιδιοκτήτης, Αγνάντι Studios-Κύθηρα

Πολύ ενδιαφέρον σεμινάριο, χρήσιμο για την προσέγγιση μίας κριτικής.

Σοφία Καζάλα, Reservation Manager, Monemvasia Group

Χρόνος διεξαγωγής του webinar

Ημερομηνία διεξαγωγής: 8 Δεκεμβρίου 2020

Ώρα έναρξης: 16:00

Ώρα λήξης: 20:00

Πλατφόρμα παρακολούθησης: Microsoft Teams

Κόστος συμμετοχής

Εγγραφή 40,00 Ευρώ 
Συμμετοχή επιπλέον ατόμων από την ίδια επιχείρηση ανά άτομο  30,00 Ευρώ 
Φοιτητές – Άνεργοι  30,00 Ευρώ 

Ειδική προσφορά για όσους παρακολούθησαν στο παρελθόν σεμινάριο του TravelDailyNews με το παρακάτω κόστος συμμετοχής.

Εγγραφή 30,00 Ευρώ 
Συμμετοχή επιπλέον ατόμων από την ίδια επιχείρηση ανά άτομο  25,00 Ευρώ 
Φοιτητές – Άνεργοι  25,00 Ευρώ 
Στους συμμετέχοντες θα δοθούν βεβαιώσεις παρακολούθησης. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Travel Media Applications: Τηλ: 210 9374050, 698 0263310, Email: [email protected]

Για να δηλώσετε συμμετοχή, παρακαλώ συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα.

http://www.traveldailynews.gr/columns/article/3706



%d bloggers like this: