TRAVEL

Υπερπολυτελή ταξίδια: Άνοδος των εξατομικευμένων υπηρεσιών

This post was originally published on this site

Τα υπερπολυτελή ταξίδια είναι η νέα τάση, καθώς ο σημερινός ταξιδιώτης υψηλής κατηγορίας επιζητεί “υπερ-πολυτελείς” περιπέτειες, αναζητώντας το σπάνιο και το αυθεντικό.

Αλλά αυτή η στροφή δεν αφορά μόνο στην πολυτέλεια, αλλά και στην εξατομίκευση. Σε μεγάλο βαθμό, αυτό εξηγεί την επιτυχία των προγραμμάτων που προσφέρουν αποκλειστική πρόσβαση σε επιλεγμένες εμπειρίες βασισμένες στις προσωπικές προτιμήσεις των ταξιδιωτών, ενώ παράλληλα ενισχύουν την αίσθηση της κοινότητας μεταξύ των απαιτητικών ταξιδιωτών.

Τα υπερπολυτελή ταξίδια γνωρίζουν άνθηση με μέγεθος αγοράς που υπερβαίνει τα 1,2 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2021 και αναμενόμενο ρυθμό ανάπτυξης που ξεπερνά το 7% ετησίως μέχρι το 2030. Για παράδειγμα, η Delta Air Lines κατέγραψε ρεκόρ κερδών από τα premium προϊόντα της, τα ξενοδοχεία καινοτομούν με νέα premium προϊόντα, ενώ αεροπορικές εταιρείες αποκλειστικά πολυτελείας όπως οι Beond και JBL ενδέχεται να απειλήσουν τις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες.

Η άνθηση της πολυτέλειας μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά είναι προσοδοφόρα για όσες έχουν την ευελιξία να διευρύνουν τις προσφορές τους, ιδιαίτερα μέσω της εξατομίκευσης. Όπως αναφέρει ο Javier Jiménez, συνιδρυτής και COO της Airnguru, ενός κορυφαίου παρόχου λύσεων διαχείρισης τιμών και αυτοματισμού τιμών για αεροπορικές εταιρείες: “Οι καθιερωμένοι μεταφορείς πρέπει να προσαρμοστούν προσφέροντας μια πραγματικά διαφοροποιημένη πολυτελή εμπειρία – πέρα από τις πολυτελείς θέσεις και τη σαμπάνια, να περιλαμβάνουν εξατομικευμένες υπηρεσίες, επιλεγμένες εμπειρίες εν πτήση και απρόσκοπτες συνδέσεις. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας και των δεδομένων επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να προβλέπουν τις ανάγκες των απαιτητικών ταξιδιωτών, διασφαλίζοντας ότι κάθε ταξίδι είναι αποκλειστικό και αξέχαστο. Αυτό επιτρέπει επίσης τη βελτιστοποίηση των τιμών των εξατομικευμένων προσφορών, κρίσιμο για μια κερδοφόρα επιχείρηση. Οι πλήρεις αεροπορικές εταιρείες, με εκτενή υποδομή και ποικίλες διαμορφώσεις αεροσκαφών, είναι σε καλή θέση να εκμεταλλευτούν αυτή την ευκαιρία και να αυξήσουν τα ποσοστά πληρότητας στις καμπίνες premium και premium-οικονομίας. Ωστόσο, ο σχεδιασμός και η εκτέλεση κατάλληλων στρατηγικών, ενώ παράλληλα διατηρείται η συνέπεια προϊόντος και υπηρεσιών σε όλους τους στόλους και τους συνεργάτες codeshare, παραμένει σημαντική πρόκληση.”

Η άνθηση της πολυτέλειας παρουσιάζει επίσης μια ισχυρή ευκαιρία για τον ξενοδοχειακό χώρο, ιδιαίτερα για τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία που προσφέρουν τη μοναδική ‘μπουτίκ’ εμπειρία. Αλλά πώς φτάνουν αυτά τα ξενοδοχεία, που συχνά δεν διαθέτουν τους πόρους μάρκετινγκ και πωλήσεων των μεγαλύτερων ανταγωνιστών τους, σε ένα τέτοιο κοινό; Όπως εξηγεί ο Pablo Sánchez από τη Mirai, της οποίας οι τεχνολογικές λύσεις επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να μεγιστοποιούν τις ευκαιρίες άμεσων πωλήσεων και να ελαχιστοποιούν τα κόστη διανομής: “Οι μεγάλοι8 OTAs όπως η Booking ή η Expedia είναι δύσκολοι χώροι για να διαφοροποιηθείς και να προβάλεις μοναδικά καταλύματα. Αντίθετα, ένας καλός ιστότοπος (με μια καλή μηχανή κρατήσεων) σου επιτρέπει να δημιουργήσεις την κατάλληλη αφήγηση για τα μοναδικά καταλύματα. Φυσικά, το billboard effect είναι γεγονός, οπότε είναι κλειδί να βρεις τα κατάλληλα κανάλια διανομής ευθυγραμμισμένα με την πολυτέλεια και τους προορισμούς σου (υπάρχουν λίγα εκεί έξω): Virtuoso, Black Tomato, Essentiali

Και τέλος, χρειάζεσαι ένα καλό σχέδιο μάρκετινγκ, ξεκινώντας με μια σαφή ορισμό του κοινού και εστιάζοντας στις πλατφόρμες και τις στιγμές που μπορείς να τους προσεγγίσεις. Εύκολο να το πεις, όχι τόσο εύκολο να το εκτελέσεις, εκτός αν συνεργαστείς με ειδικούς που έχουν εμπειρία στις άμεσες πωλήσεις και που δεν έχουν σύγκρουση συμφερόντων στην προώθηση έμμεσων λύσεων, εφόσον φέρουν πραγματική αξία στο ξενοδοχείο και βοηθούν στη βελτιστοποίηση της διανομής και της κερδοφορίας του.”

Ένας εξαιρετικός τρόπος να φτάσεις στους πολυτελείς ταξιδιώτες είναι μέσω των πλατφορμών affiliate marketing που σου δίνουν πρόσβαση σε ταξιδιωτικούς bloggers. Ο Rami Nuseir, επικεφαλής μάρκετινγκ στη Stay22, η οποία προσφέρει εργαλεία εσόδων affiliate για ταξιδιωτικούς bloggers, πιστεύει ότι “οι bloggers πολυτελών ταξιδιών είναι οι απόλυτοι διαμορφωτές γούστου για τους σημερινούς απαιτητικούς ταξιδιώτες, σχεδόν κανείς δεν ξεφεύγει από την επιρροή τους. Αυτοί οι ψηφιακοί ταξιδιώτες δημιουργούν εμπειρίες που προκαλούν έμπνευση, προσφέροντας ένα γραφικό παράθυρο στους πιο εκλεπτυσμένους προορισμούς και πολυτελή καταλύματα του κόσμου. Με τη συνεργασία με τους κατάλληλους bloggers που αντηχούν με τις αξίες και το κοινό του brand, οι προμηθευτές ή οι online πωλητές όπως οι OTAs μπορούν να δημιουργήσουν εξαιρετικά αποτελεσματικές καμπάνιες που ξεπερνούν τη συμβατική διαφήμιση και είναι πολύ πιο πειστικές από τα γενικά μηνύματα μάρκετινγκ.”

Ο Evren Oktay από την Pax2Night, μια bedbank καταλυμάτων που είναι μέρος της Yuppi Travel, συνιστά τις κατάλληλες πλατφόρμες διανομής B2B επειδή “όταν πρόκειται για την κράτηση πολυτελείας, πολλές φορές ο ταξιδιώτης βασίζεται σε έναν ταξιδιωτικό πράκτορα λιανικής για να τον συμβουλεύσει, οπότε βεβαιωθείτε ότι ο διανομέας B2B σας έχει πρόσβαση σε ταξιδιωτικούς πράκτορες λιανικής στις αγορές από τις οποίες είναι πιθανότερο να προέρχονται οι κρατήσεις. Στη συνέχεια, δουλέψτε σκληρά μαζί τους για να διασφαλίσετε ότι η ομάδα πωλήσεών τους κατανοεί το προϊόν σας.”

Με την ανάδειξη των υπερπολυτελών ταξιδιών, η ταξιδιωτική βιομηχανία βρίσκεται σε μια μοναδική φάση ανάπτυξης και προσαρμογής, προσφέροντας νέες ευκαιρίες και προκλήσεις για τους επαγγελματίες του κλάδου.

Το άρθρο Υπερπολυτελή ταξίδια: Άνοδος των εξατομικευμένων υπηρεσιών εμφανίστηκε πρώτα στο TravelDailyNews Greece & Cyprus.

Υπερπολυτελή ταξίδια: Άνοδος των εξατομικευμένων υπηρεσιών

%d bloggers like this: