TRAVEL

ΗΠΑ: Αυτόματες πλέον οι αποζημιώσεις από τις αεροπορικές εταιρείες

This post was originally published on this site

Η κυβέρνηση Biden-Harris ανακοίνωσε τελεσίδικη απόφαση που απαιτεί αυτόματη επιστροφή χρημάτων των αεροπορικών εισιτηρίων και τέλη επικουρικών υπηρεσιών εφόσον υπάρξει καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης.

Ο νέος ρυθμιστικός κανόνας διευκολύνει τους επιβάτες να λαμβάνουν επιστροφές χρημάτων όταν οι αεροπορικές εταιρείες ακυρώνουν ή αλλάζουν σημαντικά τις πτήσεις τους, καθυστερούν σημαντικά τις παραδοτέες αποσκευές ή αποτυγχάνουν να παρέχουν τις επιπλέον υπηρεσίες που αγόρασαν.

«Οι επιβάτες αξίζουν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω όταν μια αεροπορική εταιρεία που τους χρωστάει – χωρίς πονοκεφάλους ή παζάρια», δήλωσε ο υπουργός Μεταφορών των ΗΠΑ Pete Buttigieg. «Ο νέος μας κανόνας θέτει ένα νέο πρότυπο που απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν έγκαιρα επιστροφές μετρητών στους επιβάτες τους».

Ο τελικός κανόνας δημιουργεί βεβαιότητα για τους καταναλωτές καθορίζοντας τις ειδικές συνθήκες υπό τις οποίες οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν επιστροφές χρημάτων. Πριν από αυτόν τον κανόνα, οι αεροπορικές εταιρείες είχαν το δικαίωμα να ορίσουν τα δικά τους πρότυπα για το είδος των αλλαγών πτήσεων που δικαιολογούσαν την επιστροφή χρημάτων. Ως αποτέλεσμα, οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων διέφεραν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία, γεγονός που καθιστούσε δύσκολο για τους επιβάτες να γνωρίζουν ή να διεκδικούν τα δικαιώματά τους επιστροφής χρημάτων. Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ λάμβανε επίσης πολλά παράπονα για ορισμένες αεροπορικές εταιρείες που αναθεωρούσαν και εφάρμοζαν λιγότερο φιλικές προς τον καταναλωτή πολιτικές επιστροφής χρημάτων κατά τη διάρκεια αυξήσεων στις ακυρώσεις και αλλαγές πτήσεων.

Σύμφωνα με τον κανόνα, οι επιβάτες δικαιούνται επιστροφή χρημάτων για:

Πτήσεις που ακυρώθηκαν ή τροποποιήθηκαν σημαντικά: Οι επιβάτες θα δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση τους ακυρωθεί ή αλλάξει σημαντικά και δεν αποδέχονται εναλλακτικές λύσεις μεταφοράς ή ταξιδιού που προσφέρονται. Για πρώτη φορά, ο κανόνας ορίζει “σημαντική αλλαγή”. Οι σημαντικές αλλαγές σε μια πτήση περιλαμβάνουν ώρες αναχώρησης ή άφιξης που είναι περισσότερες από 3 ώρες στο εσωτερικό και 6 ώρες σε εξωτερικό. αναχωρήσεις ή αφίξεις από διαφορετικό αεροδρόμιο, που αυξάνουν τον αριθμό των διασυνδέσεων ή περιπτώσεις όπου οι επιβάτες υποβιβάζονται σε κατώτερη κατηγορία υπηρεσιών ή συνδέσεις σε διαφορετικά αεροδρόμια ή πτήσεις με διαφορετικά αεροπλάνα που είναι λιγότερο προσβάσιμα ή εξυπηρετικά για ένα άτομο με αναπηρία.

Σημαντική καθυστέρηση επιστροφής αποσκευών: Οι επιβάτες που υποβάλλουν αναφορά για λανθασμένη διαχείριση αποσκευών θα δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εάν δεν παραδοθούν εντός 12 ωρών από την άφιξη της πτήσης εσωτερικού στην πύλη ή 15-30 ωρών από την άφιξη της διεθνούς πτήσης τους στην πύλη, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης.

Μη παροχή επιπλέον υπηρεσίων: Οι επιβάτες θα δικαιούνται επιστροφή χρημάτων για το τέλος που πλήρωσαν για μια επιπλέον υπηρεσία — όπως Wi-Fi, επιλογή θέσεων ή ψυχαγωγία εν πτήσει — εάν μια αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει αυτήν την υπηρεσία.

Ο τελικός κανόνας του υπουργείου καθιστά επίσης απλό για τους επιβάτες να λαμβάνουν τα χρήματα που τους οφείλονται. Χωρίς αυτόν τον κανόνα, οι καταναλωτές πρέπει να περιηγηθούν σε ένα συνονθύλευμα δυσκίνητων διαδικασιών για να ζητήσουν και να λάβουν επιστροφή χρημάτων — ψάχνοντας στους ιστότοπους των αεροπορικών εταιρειών για να καταλάβουν πώς υποβάλλουν το αίτημα, συμπληρώνοντας επιπλέον «ψηφιακά έγγραφα» ή μερικές φορές περιμένουν για ώρες στο τηλέφωνο. Επιπλέον, οι επιβάτες συνήθως λάμβαναν μια ταξιδιωτική πίστωση ή κουπόνι από ορισμένες αεροπορικές εταιρείες αντί να πάρουν τα χρήματά τους πίσω, επομένως δεν μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων τους για να κάνουν εκ νέου κράτηση σε άλλη αεροπορική εταιρεία όταν η πτήση τους άλλαζε ή ακυρώθηκε χωρίς να κάνουν μια δυσκίνητη διαδικασία αιτήματος.

Ο τελικός κανόνας βελτιώνει την εμπειρία των επιβατών απαιτώντας οι επιστροφές χρημάτων να είναι αυτόματες χωρίς να χρειάζεται οι επιβάτες να τις ζητήσουν ρητά ή να περάσουν πολύπλοκες διαδικασίες.

Το άρθρο ΗΠΑ: Αυτόματες πλέον οι αποζημιώσεις από τις αεροπορικές εταιρείες εμφανίστηκε πρώτα στο TravelDailyNews Greece & Cyprus.

ΗΠΑ: Αυτόματες πλέον οι αποζημιώσεις από τις αεροπορικές εταιρείες

%d bloggers like this: